Rakstu

19 IKEA darbinieku aizkulises noslēpumi

top-leaderboard-limit '>

Izredzes ir lielas, ka jūsu mājās ir IKEA mēbeļu gabals. Varbūt jūs pat šobrīd sēžat uz IKEA dīvāna, lasāt pie IKEA rakstāmgalda vai gulējat IKEA gultā. Zviedrijas uzņēmums ir pasaulē lielākais mēbeļu mazumtirgotājs, kas katru gadu pārdod preces miljardu dolāru vērtībā, sākot no BILLY grāmatu skapjiem līdz GLIMMA tējas gaismām. Tās masīvie zili dzeltenie veikali tiek turēti labi aprīkoti un darbojas nevainojami, pateicoties vairāk nekā 194 000 darbinieku (vai kā IKEA viņus dēvē par “kolēģiem”) centieniem visā pasaulē. Mēs ar dažiem no viņiem runājām par to, kā ir strādāt vienā no pasaulē atpazīstamākajiem mazumtirdzniecības veikaliem.


1. IKEA CELAJAM IR KODA NOSAUKUMS.

Nav noslēpums, ka IKEA labirintam līdzīgās izstāžu zāles ir paredzētas, lai pircējus nogādātu katrā nodaļā, sākot no virtuves līdz tekstilizstrādājumiem, pārliecinoties, ka viņi pievērš acis pēc iespējas vairāk preču. 'To varētu raksturot tā, it kā IKEA satvertu jūs aiz rokas un apzināti vadītu pa veikalu, lai liktu jums nopirkt pēc iespējas vairāk,' savā grāmatā rakstīja IKEA veterāns Johans Stenebo,Patiesība par IKEA.

Līkumainais celiņš darbinieku vidū ir mīlēts kā “Garais dabiskais ceļš” vai “Garais dabiskais ceļš”. Saskaņā ar 2011. gŅujorkietisLauren Collins raksts, ceļam vajadzētu izliekties ik pēc 50 pēdām, lai pircējiem nebūtu garlaicīgi.

2. IR SLEPENI īsceļi ...

Nepieciešams nokļūt līdz gultas veļai, bet nevēlaties vispirms staigāt pa tekstilizstrādājumiem, vannas istabu un viesistabu? Iesprūdis augšējā stāvā, bet jums ir nepieciešams ātrs ceļš uz zemes līmeni? Izmantojiet saīsni.

Gan drošības, gan krājumu dēļ veikalam ir vairāki ātri maršruti, un tie ir atvērti sabiedrībai. Bet tie netiek reklamēti, tāpēc jums būs nepieciešams uzmanīgi sekot slepenām ejām. Bieži vien tie izpaužas kā nemarķētas dienesta durvis.


'Ja jūs zināt, kur meklēt, jūs tos atradīsit,' saka Paula, kura gadu strādāja IKEA veikalā Hjūstonā. Viņas veikalā bija īsceļš, kas sākās ar nemarķētām durvīm netālu no eskalatoriem. 'Neviens tevi neapturēs, ja vien nav skaidri teikts' tikai darbinieki ', bet izņemot to, ka tu vari atvērt durvis un tu būtu pārsteigts,' viņa saka.

'Es mīlu IKEA, bet dažreiz jums vienkārši jāiekāpj un jāizkāpj apmēram 20 minūšu laikā,' saka Marija, kura IKEA strādāja 11 gadus. Ja tas tā ir, vienkārši palūdziet darbiniekam norādīt ātrāko maršrutu līdz galamērķim, un viņš norādīs uz tuvāko saīsni.



3. ... BET NEIZMANTOJIETIES PIE VIENIEM.

'Viņi vienmēr mainās,' saka Pols Robertsons, kurš 10 gadus strādāja IKEA Kanādā. “Viņi tos mainīja diezgan bieži, jo mums bija daudz atkārtotu darījumu, tāpēc klienti iepazinās ar īsinājumtaustiņiem un zināja, kā tos pārskatīt. Pēc kāda laika viņi mainīs īsceļus, lai piespiestu cilvēkus atkal iet garo ceļu. ”

4. SIENAS KUSTAS.

Stephen Chernin / Getty Images

Pēc Paulas teiktā, starpsienas, kas aptver dažādus IKEA salonus, atrodas uz veltņiem un tos var pārvietot. 'Viņiem ir slēdzene, lai cilvēki nevarētu tos nejauši pārvietot,' saka Paula. 'Nakts beigās mēs pārvietojam visas sienas prom no ceļa, lai mēs taisni šautu uz atkritumu vietu.' Tas arī atvieglo displeja telpu pārveidošanu.

5. KLIENTI DAUDZ PIRKT VISAS ISTABAS.

Runājot par izstāžu zālēm, klienti reizēm nolemj, ka viņiem tik ļoti patīk visa istaba, un viņi to pasūtīs tādu, kāds tas ir. 'Ir bijuši cilvēki, kas ienāk un ierauga istabu un viņiem viss patīk, un viņi to paņem,' saka Paula.

pirmā Amerikas Savienoto Valstu galvaspilsēta

6. IR sadaļa “ATVĒRT MAKU”.

NOAH SEELAM / AFP / Getty Images

IKEA veikali ir piesātināti ar mazu, praktisku priekšmetu kaudzēm, kas ir tik lētas, ka tām ir grūti paiet garām. Šīs zonas sauc par sadaļām “Atveriet maku”. 'Tur lētu preču pārpilnība - puķu podi, čības, savārstījuma veltņi - mudina klientu veikt pirkumu, jebkuru pirkumu, domājot, ka IKEA pircēji pērk vai nu neko, vai daudz,' raksta Kolinss.

Saskaņā ar divu gadu IKEA veterāna Roba teikto šī teritorija atradās viņa veikala otrā stāva kāpņu apakšā. 'Tas būtībā ir impulss,' viņš saka. 'Tas ir daudz ļoti lētu priekšmetu, lietas, kas izskatās praktiskas, noderīgas, kaut ko tādu, ko neapzinājāties, ka vēlaties.' Nākamā lieta, ko jūs zināt, ka jūs iebāžat piecas tējas sveces un plastmasas pakaramo ķekarus savā dzeltenajā iepirkumu maisiņā, kad viss, par ko jūs patiešām ienācāt, bija galda lampa.

7. IR PAMATOJUMS, KĀDI TĀS AUGSTĪBAS SPĒLĒ TĀDAS Tvertnes.

Vēl viena metode, kā likt cilvēkiem pievienot lietas somām, iekšēji ir pazīstama kā “bulla bulla” tehnika. Lielās tvertnes ir pārpildītas līdz simtiem priekšmetu pārpildīšanai, “lai radītu iespaidu par apjomu un līdz ar to arī lēti”, norāda Kolinss.

'Viena no lielākajām lietām ir jumbo tvertne, viņiem tas patīk,' saka Robertsons. “Ja tur krājumi sāk beigties, piepildiet tos. Pāļu to augstu. Klienti domā, ka viņiem ir darījums. ”

8. JĀ, MĒBELES NEVAR TŪLĪT ...

Kevins Fraiers / Getty Images

Displeji ir domāti pieskārieniem, testēšanai un pieredzei. Ja vēlaties saritināties IKEA dīvānā vai izstiepties uz gultas, dodieties uz to. 'Jums ir atļauts sēdēt uz gultām,' saka Paula, 'bet, ja jūs tur esat bijis divas vai trīs stundas, mums tevi jāpamodina.'

Šī ir īpaši labi dokumentēta parādība Ķīnā, kur pircēji ir nofotografēti snaužot visā izstāžu zālē. 'Mēs to neuzskatām par problēmu,' sacīja IKEA pārstāvis Josefins TorelsVolstrītas žurnāls. “Mēs esam laimīgi, ka cilvēki mūsu veikalos jūtas kā mājās. Protams, tas tīri praktiski nozīmē nelielu papildu darbu personālam. Bet, no otras puses, ja klienti izmēģina mūsu mēbeles un patīk, mēs varam pārdot papildu matraci vai divus. ”

9. ... BET Visticamāk, ka nevēlaties.

Saskaņā ar IKEA darbinieka Teksasā Janas teikto, spilveni uz izstāžu gultām tiek nomainīti reizi mēnesī viņas veikalā, un spilvendrānas mainās tikai tad, kad tie ir acīmredzami netīri. Tas pats attiecas uz segām un segas pārvalkiem. 'Vakar es nomainīju ķekaru segu, jo cilvēki, kas katru dienu pieskārās vienam un tam pašam stūrim, izskatījās nevīžīgi,' viņa saka. 'Ja mēs kaut ko redzam un domājam, ka tas izskatās rupji, tas ir jāmaina.'

10. VIŅI VĒLĀS, KA PĀRTRAUKT ATKLĀT LIETAS.

NOAH SEELAM / AFP / Getty Images

'Klienti atvērs visu un visu,' saka Jana. “Viss šajā veikalā mums ir izstādīts. Jūs to varat pieskarties, sajust, uzlikt seju, taču nez kāpēc viņi atvērs iepakojumu un pēc tam to atstās. Tas, ko viņi nesaprot, ir, kad viņi atver dažas lietas, mēs tos nevaram pārdot tālāk, tāpēc mums tās ir jāizskenē. ”

11. VIŅI MĀCAS NEDRĪKST PIEDĀVĀT PALĪDZĪBU.

Ja jūs esat pasīvā un agresīvā veida pircējs, jūs noteikti būsiet vīlušies IKEA. Darbiniekiem tiek doti īpaši norādījumi ļaut klientiem nākt pie viņiem, ja viņiem nepieciešama palīdzība. 'Jums vajadzēja palīdzēt klientiem tikai tad, ja viņi to lūdza,' saka Robs. 'Mums teica, ka tas ir ļoti skandināvu veids, kā darbojas veikali.' Tas pats noteikums attiecas uz noliktavu, kur klientiem ir paredzēts atrast un pacelt savus priekšmetus, ja vien nav acīmredzams, ka viņiem nepieciešama palīdzība.

kad tika izgudrots vienreizējais skuveklis

12. BIEŽI IZSTĀDES GRĀMATAS NĀK NO DARBINIEKU PAŠU BIBLIOTĒKĀM.

IKEA paraugstilās bieži ir stāvi grāmatu plaukti, taču tukši plaukti nav īpaši aicinoši. Tātad darbiniekiem tiek lūgts ņemt līdzi grāmatas no savas kolekcijas, lai aizpildītu tukšo vietu. 'Tas viss bija mūsu īpašums,' saka Robs. Parasti viņiem lūdza ņemt līdzi grāmatas, kas atbilda noteiktai krāsu shēmai. Un jūs nevarētu ienest neko niknu. 'Jums bija jāizmanto saprāts,' saka Robs. 'Nekas pornogrāfisks vai kaut kas cits.'

13. Populārākās lietas ir ...

BILLY grāmatu skapis un LACK galds. POÄNG krēsls, MALM gulta, KALLAX plauktu vienības, RENS aitādas paklājs un EKTORP dīvāns ir daži no citiem top cērtes.

14. Sērijas numuri var jums daudz pateikt.

Saskaņā ar Robertsona teikto, astoņu ciparu kodam, kas saistīts ar katru IKEA vienumu, ir zināms atskaņa un iemesls. 'Kamēr es biju tur, pēdējie divi skaitļi jums pateica, kāda krāsa bija priekšmetam. Pieņemsim, ka tas beidzās ar 40, tas bija zils. Tas nozīmētu, ka 4 diapazons bija zils, tāpēc 41 varētu būt gaiši zils un 42 tumši zils. ”

Arī daudziem nosaukumiem ir nozīme. Pēc Kolinsa teiktā, “tradicionāli IKEA grāmatu skapju nosaukumi izriet no dažādām profesijām; aizkariem tiek doti vārdi no matemātikas; un vannas istabas izstrādājumi tiek nosaukti ezeriem un upēm. ”

15. VIŅI UZSKATA DAUDZ ARGUMENTU.

'Ja jūs patiešām vēlaties pārbaudīt savas attiecības, apmeklējiet IKEA un nopērciet kaut ko,' saka Jana. 'Es domāju, ka viņi vienkārši izjūt stresu un pārņem, ka veikals ir tik liels. Man bija pāris, kas mēģināja pieņemt lēmumu par paklāju, un viņš bija traks, un viņa bija uz asaru robežas. Tad mēs bijām ārā no viņu vēlamā paklāja, kas to vēl vairāk pasliktināja. ”

Mīļotāju strīdi veikalā ir tik izplatīti, ka vismaz viens psihologs teicaVolstrītas žurnālsviņa liek saviem strīdīgajiem klientiem konstruēt kafijas galdiņu NORNÄS kā attiecību veidošanas vingrinājumu. Arī IKEA ASV dizaina pārstāve Dženisa Simonsena laikrakstam pastāstīja, ka piecus gadus pavadīja kā mēbeļu konsultante un izveidoja vadlīniju sarakstu, kas īpaši paredzēts pāriem, kuri plāno ceļojumu uz veikalu.

16. VIŅI RUNĀ KODOS.

JUNG YEON-JE / AFP / Getty Images

cik dziesmas no bītlu "sgt. Pepper vientuļo sirdu kluba grupas" tika izdotas kā singli?

Kad domofonā nonāk “Code 22”, tas ir trauksmes zvans no naudas joslām. 'Mēs to parasti dzirdam aptuveni sastrēgumstundā vai nedēļas nogalēs,' saka Jana. “Tas nozīmē, ka skaidras naudas celiņi tiek dublēti noliktavā. Ikvienam veikalā, kurš ir apmācīts reģistrā, jādodas uz priekšu un jāpalīdz. ”

Ja pazudis bērns klīst pa veikalu (kas notiek daudz), Jana saka, ka vadītāji izmanto „Code 99”, lai visus darbiniekus modinātu. 'Ir tik daudz drēbju skapju, kuros paslēpties, vai gultas svārki, zem kuriem paslēpties,' saka Māra. 'Ja bērns patiešām gribētu tikt paslēpts, tas nebūtu pārāk grūti.'

17. PĒC STUNDĀM DARBAS SAVAUJI.

'Nakts beigās viņi atvērtu visas sienas, un mums būtu liela tukša vieta, un tur būtu paliktņu sacīkstes,' atceras Paula.

Un, iespējams, nav labākas vietas, kur spēlēt paslēpes, kā masveida, daudzstāvu labirintā, kas pildīts ar kaktiņiem. 'Noslēdzot maiņas, vienam puisim, ar kuru es strādāju, vienmēr izdotos mani novērst, tad viņš slēptos veikalā,' saka Robertsons. 'Tāpēc man būtu jāpabeidz uzdevumi, jāiet cauri veikalam, zinot kaut kur, kā viņš izlec pie manis, un viņš mani visu laiku dabūja.'

18. VIŅI SAŅEM LIELAS ZIEMASSVĒTKU DĀVANAS.

IKEA ir pazīstama ar labu darbinieku privilēģijām, ieskaitot gada beigu dāvanas, sākot no elektronikas līdz lidmašīnas biļetēm. 'Pirmo gadu, kad es tur strādāju, viņi izdeva velosipēdus,' saka Robs. 'Šogad viņi izdeva Rokus.' Paula stāsta, ka viņas veikals darbiniekiem, kurus viņu kolēģi ir īpaši atzinuši, deva iespēju laimēt lidmašīnas biļetes uz jebkuru vietu pasaulē.

19. PINTERESTA PIRMS PĀRDOŠANA.

Darbinieki var pateikt, kad prece ir parādīta vīrusu saturošā Pinterest projektā, jo tā ātri tiek izpārdota. 'Bija viens īpašs garšvielu plaukts, no kura mēs nepārtraukti tikām pārdoti,' saka Paula. Kāds bija apmeklējis Pinterest un teicis, ka jūs varat to krāsot un padarīt to par grāmatu plauktu mazuļu grāmatām. Mums bija jāpasaka cilvēkiem: “Ja jūs esat šeit pēc garšvielu plaukta, mums to nav.” ”(Atsauces nolūkā to sauc par BEKVÄM garšvielu plauktu.)

Šī stāsta versija pirmo reizi tika parādīta 2016. gadā.